Кузбассовцы стали чаще прибегать к услугам энергоадвоката / Общество

Эта бесплатная услуга, в основном, предназначена для представителей среднего и малого бизнеса. С начала года в Кузбасском филиале Россети Сибирь зарегистрировано около двух десятков клиентов – представителей малого и среднего бизнеса, которые в приоритетном порядке получили полное сопровождение по процедуре технологического подключения.

При обращении в компанию за технологическим подключением к электрическим сетям потребитель может сам попросить об этой услуге. Личный администратор, который разбирается во всех вопросах энергоснабжения, объяснит, какие нужно предоставить документы, куда обратиться, поможет посчитать объем мощности, который необходим. Воспользоваться бесплатной услугой могут и физические лица.

«Энергоадвокат» – очень нужный сервис. Для каждого клиента, воспользовавшегося этим сервисом, мы предоставляем личного администратора услуг от сетевой организации. Клиент в этом случае получает статус VIP и имеет первоочередное право на обслуживание в Центре обслуживания клиентов. Услуга внедрена для повышения доступности и прозрачности процедуры технологического присоединения. Она предполагает сопровождение действий клиента на всех этапах: от первой консультации до выполнения обязательств по заключенному договору. В дальнейшем предполагается расширение услуги «Энергоадвокат электросетвых услуг» для всех категорий юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», - рассказал начальник департамента взаимодействия с клиентами Россети Сибирь Дмитрий Плющик.

Подразделения по работе с клиентами используют принцип «одного окна». Это дает возможность заявителям заключать одновременно и договор энергоснабжения без визита в сбытовую организацию, чтобы минимизировать физические затраты.

Марина Кларисс

Фото: «Кузбассэнерго-РЭС»