Красноярцам рассказали о возврате товара без чека / Торговля и услуги

Первым шагом будет сбор информации об покупке. Если оплата была по безналичному расчёту, доказательством может служить выписка с банковского счёта о совершении транзакций, а также иные документы , которые подтвердят перевод денег. При этом можно попросить продавца прислать электронный чек письмом или sms-сообщением.

«Такой чек можно сохранить в памяти телефона или облачном хранилище и при необходимости, например, при возврате товара предоставить электронное подтверждение покупки», - отметили в Роспотребнадзоре.

Если покупатель выбросил бумажный чек, а электронный не получал, в магазине можно запросить информацию о покупке.

Доказательствами приобретения товара могут быть гарантийные талоны, паспорт оборудования и инструкции по эксплуатации с отметкой магазина, информация в личном кабинете на сайте магазина, которая фиксируется на дисконтной карте, или в базе продавца.

Покупку также могут подтвердить знакомые или родные, которые присутствовали с гражданином в момент покупки.

После сбора информации потребитель должен написать претензию в магазин, в котором покупал товар.

Последний шаг — возврат денег и товара, если продавец признаёт претензию обоснованной.