Пенсионерка из Красноярского края взыскала с авиакомпании более 76 тысяч рублей, включая моральный вред / Торговля и услуги
05.09.2023 12:21
Чтобы отдохнуть в июне прошлого года на черноморском побережье, пенсионерка из Сосновоборска попросила дочь своей знакомой оформить ей покупку электронного авиабилета.
Девушка оформила ей билет на сайте авиакомпании «Победа» почти за 9,5 тысяч рублей, указав при этом номер телефона пассажира и свою электронную почту, чтобы получить и распечатать билет для передачи его пенсионерке.
Приехав в аэропорт, женщина узнала, что рейс отменили. В справочной причины отмены объяснить не смогли. Представители авиакомпании в аэропорту также никакой информации по рейсу не предоставили. Учитывая, что данный рейс был стыковочным и медлить было нельзя, она купила новый билет, чтобы улететь другой авиакомпанией.
Позже стало известно, что рейс был отменён по причине изменения расписания. Как выяснилось, письмо от авиаперевозчика поступало на электронную почту дочери подруги, но не привлекло её внимания, поскольку в теме письма было просто указано «Электронный билет».
Женщина письменно потребовала вернуть ей деньги, но авиакомпания оставила её обращение без удовлетворения.
В защиту прав потребителя выступило Управление Роспотребнадзора, предоставив для суда своё заключение.
В пользу потребителя с авиакомпании «Победа» по решению суда взыскано 76 289 рублей, в том числе стоимость билета на отменённый рейс, убытки в связи с оплатой нового билета, моральный вред, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, судебные расходы. Решение суда вступило в законную силу, сообщили в управлении Роспотребнадзора по Красноярскому краю.
Приехав в аэропорт, женщина узнала, что рейс отменили. В справочной причины отмены объяснить не смогли. Представители авиакомпании в аэропорту также никакой информации по рейсу не предоставили. Учитывая, что данный рейс был стыковочным и медлить было нельзя, она купила новый билет, чтобы улететь другой авиакомпанией.
Позже стало известно, что рейс был отменён по причине изменения расписания. Как выяснилось, письмо от авиаперевозчика поступало на электронную почту дочери подруги, но не привлекло её внимания, поскольку в теме письма было просто указано «Электронный билет».
Женщина письменно потребовала вернуть ей деньги, но авиакомпания оставила её обращение без удовлетворения.
В защиту прав потребителя выступило Управление Роспотребнадзора, предоставив для суда своё заключение.
В пользу потребителя с авиакомпании «Победа» по решению суда взыскано 76 289 рублей, в том числе стоимость билета на отменённый рейс, убытки в связи с оплатой нового билета, моральный вред, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, судебные расходы. Решение суда вступило в законную силу, сообщили в управлении Роспотребнадзора по Красноярскому краю.
Подпишитесь:
